2020年1•15市市场监督管理局行风热线上线预案

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浏览次数:信息来源: 市市场监督管理局发布时间:2020-01-15 09:39

                              2020年1·15市市场监督管理局行风热线

上线预案

一、上线时间

2020年1月15日7:30-8:00

二、上线人员

尹建军   市市场监督管理局局长

王  勇   网络交易监管科科长

王玉飞   执法稽查科科长

马明英   12315投诉举报处置指挥中心主任

黄  勇   食品药品稽查支队支队长

王志浩   反垄断和反不正当竞争科副科长(主持)

联系人: 张珺    18205616661

三、问题预设

(一)主持人:今天是12月15日,是市市场监督管理局上线时间,在今天的节目直播现场,我们邀请到了市市场监督管理局局长尹建军,网络交易监管科科长王勇,执法稽查科科长王玉飞,12315投诉举报处置指挥中心主任马明英,食品药品稽查支队支队长黄勇,反垄断和反不正当竞争科副科长(主持)王志浩。欢迎大家共同参与我们的行风热线节目。首先有请尹局长,尹局长您好。

尹建军:主持人好!观众、听众朋友们早上好。今天是市市场监督管理局与大家见面,欢迎大家就我市市场监督管理工作方面的问题提出意见和建议。

(二)主持人:近年来,一些电商侵害消费者人身安全的事件时有发生,引起了社会的广泛关注,《电子商务法》对保护消费者权益方面都有哪些规定?

王勇:一是电子合同受法律保护,一旦消费者下了订单,电子商务经营必须履约,不得以“我标错价了,订单不成立”,“我没货了,订单无效”等理由违约。

二是物流破损、快递丢失等运输风险,将由卖家承担。消费者指定物流的除外。

三是押金退还更加便利。网上订酒店、坐专车、骑共享单车等,平台经营者往往会要求消费者缴纳押金。但却有经营者以百般形式拖延、阻挠消费者押金退还申请,现在电商法说不行了!

四是刷销量、刷好评、删差评等“炒信”、“刷单”失信行为被明令严禁,充分保障消费者知情权。同时规定,电商平台不得删除消费者的评价。

五是电子商务经营者承担保存原始合同和交易记录的责任义务。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料,由其承担相应责任。

(三)主持人:对于网购领域侵害消费者权益这样的事件,电子商务交易平台应该承担什么样的责任?《电子商务法》又是怎么样规定的?请王科长介绍一下。

王勇:对于这个问题,我想首先在这里强调,任何的经营者从事任何的经营活动,消费者的人身安全都应当是第一位的。我们国家的每一项立法都是如此,我们必须坚持以人民为中心的思想,将人民的安全放在第一位。刚刚通过的《电子商务法》也坚持了这一思想,对保障人民人身安全做了非常具体的规定,包括以下几个方面:

第一,从电子商务经营者义务的角度提出要求。比如《电子商务法》规定,电子商务经营者销售商品或提供的服务必须符合保障人身安全的要求,符合环境保护的要求,不得销售或提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务。电子商务经营者从事经营活动,需要取得行政许可的,还应当依法取得行政许可。对于平台经营者,法律要求其对平台内经营者的真实身份、地址、行政许可等事项要进行核验和登记,并且要通过平台服务协议、交易规则来明确双方对于保障消费者合法权益,还有保障商品和服务质量的义务。

第二,《电子商务法》规定了严格的法律责任。如果电子商务经营者提供的商品或者服务不符合保障人身财产安全的要求,就应当依照电子商务法、侵权责任法和消费者权益保护法的规定来承担相应民事责任。如果平台知道或者应当知道平台内经营者销售的商品和提供的服务不符合保障人身安全的要求,而没有采取必要措施的,要和平台内经营者承担连带责任。

第三,根据《电子商务法》和消费者权益保护法的规定,如果电子商务平台不能够提供平台内经营者的身份、联系方式等信息,那么他还要承担先行赔付的责任。

第四,如果电商平台对于平台内经营者的资质资格未尽到审核业务,或者对消费者未尽到安全保障义务,《电子商务法》规定的是依法承担相应的责任。如果平台未尽到上述义务,应当按照侵权责任法等法律,构成共同侵权的,应与平台内经营者承担连带责任。

(四)主持人:随着春节的临近,白酒的消费量呈几何式增长,此时,制假售假的不法分子也开始蠢蠢欲动起来。为了保障市民餐桌上的安全,市场监管部门都采取了哪些措施?

王志浩:一直以来,市场监管部门在市委、市政府的坚强领导下,始终以“消费维权”为中心,联系实际、创新思路,以“严打”为主要手段,主动出击,积极作为,严格落实食品药品安全“四个最严”要求,为广大市民餐桌上的安全保驾护航。

一是加强宣传,凝聚共识。利用广播、电视、报刊等载体开展酒类打假维权宣传报道。利用政府门户网站、手机客户端、微信等新兴媒体,及时曝光一批酒类打假典型案例,对酒类制假售假者形成威慑。利用节假日,联合“口子”等知名企业深入街头、社区、农贸市场,广泛宣传酒类识假辨假知识,现场接受群众投诉和咨询,让广大市民了解假冒伪劣的危害性,提高参与打假维权的积极性,营造全社会的打假共识。

二是严字当头,重拳出击。坚持以“查大案、端窝点、清市场、保安全”为目标,始终保持打击白酒制假售假的高压态势。抓住元旦、春节、中秋、国庆等白酒销售旺季,组织开展专项打假行动。市场监管部门始终与公安、企业紧密协作,联合摸排、联合检查、行刑对接、速查快办,让制假售假行为在我市无藏身之地、无漏网之机。

三是多方联动,形成合力。为保障广大市民餐桌上的安全,市场监管部门与公安机关专门抽调精兵强将,成立了淮北市白酒打假办公室,在不断加强本地市场监管的同时,还积极与周边地区市场监管、公安机关加强联系,实现信息通报、案件协查,破除假冒伪劣白酒制售网络。2019年2月,协同萧县公安机关查处了朱某销售侵权白酒行为,涉案金额达49万元,涉案的六名嫌疑人均被公安机关刑事拘留,目前已经进入诉讼阶段。2019年9月,协同泗县公安机关在濉溪县查处了王某、孙某灌装销售某知名品牌白酒行为,现场查获侵权白酒1300余瓶及大量包装材料,王某、孙某因涉嫌犯罪,已被移交泗县公安机关处理。

2019年以来,共捣毁制假售假窝点9处,查获侵权白酒20000余瓶,收缴用于制假售假的包装箱、包装盒等包装材料30000余套,灌装、封盖、打码一体的简易生产线6组,对6起涉嫌犯罪的制假售假案件移交公安机关处理,较好的净化了我市的白酒市场消费环境。

(五)主持人:通过王科长刚才的介绍,可以看出我们市场监管部门在保障市民餐桌上的安全方面做了大量卓有成效的工作,有力地维护了消费者的消费安全。为保障广大市民度过一个欢乐祥和的春节,请王科长向大家介绍一下选购白酒时应注意的事项。

王志浩:好的,主持人。为了防止购买到假冒伪劣白酒,市场监管部门在此提醒广大市民在购买白酒时,请注意以下几个方面:

一是看包装。真酒的包装箱纸质细腻光滑,箱体棱角立体感强,硬度大;生产批号字迹清晰、规范。商标图案、印刷字体色彩均匀、层次分明、图案清晰。商品名称、厂名厂址、联系电话等信息规范准确。箱内附有厂家提供的“产品合格证”。

二是看盒体。真酒盒体材质规整、坚挺,色彩鲜艳、柔和、匀称。标注的生产批号完整、不会有涂擦、修改的痕迹。

三是看酒瓶。无论材质是玻璃的还是陶瓷的,酒瓶一定是干净新品无污染;用手触摸,感觉瓶体光滑圆润,喷字清晰,颜色均匀;瓶盖与瓶体结合紧密,防伪齿完整无缺。倒立瓶体,进行摇晃,不会有酒水渗出。

四是看酒水。透过玻璃瓶从外观上看,酒质清澈透明,没有任何沉淀。

五是闻香味。将少许白酒倒在掌心里进行两手对搓,然后闻其香味。一般来说,如果气味苦臭或者异常的,不是假酒就是劣酒。

(六)主持人:通过王科长刚才的介绍,我们对真假白酒的辨别有了初步的了解。但是,市面上有很多假酒是造假者用回收的包装物灌装的,这样的酒更具有迷惑性,作为普通的消费者如何识别呢?我们消费者在购买白酒时还有哪些注意事项?

王志浩:好的,主持人。针对这类假酒最简单的分辨办法是:一看包装箱、包装盒是不是存在重复封装的痕迹,正品白酒是不会利用回收的包装物进行二次灌装的;二看生产日期,如果同一箱白酒的生产日期不同,且销售者又不能给出合理的解释;三看瓶盖。如果瓶盖与瓶体结合不够紧密,酒水有渗漏,或防伪齿有撬断重粘的痕迹、封口胶发乌发黑涂抹不均或“渗漏”严重等。具备上述情况的,建议消费者不予购买并及时向监管部门举报。

作为消费者在购买白酒的时候,有时候会遇到这样一种情况,就是乍一看,面前摆放的白酒,无论是名称,还是包装、装潢都和市面上知名的白酒很相似,但是,它又不是这个知名白酒厂家生产的,象这种情况,就是我们常说的“傍名牌”,是一种不正当竞争行为,建议消费者不要购买。

还有,随着春节的临近,各种骗子全都粉墨登场了。例如最近一些兄弟地市,又开始出现声称“只需凭任意一张尾号带9或8的100元人民币现钞,即可兑换价值1000多元的某品牌白酒一箱,并且限时限量换购”等类似的营销活动,只要到现场扫二维码发朋友圈参与活动,还可免费领取价值上百元的红酒一瓶。这都是骗子们精心策划的“消费陷阱”,实际兑换到手的、所谓的“千元”好酒,其成本价只有区区几十元,赠送的红酒更是假冒伪劣商品。在此,市场监管部门提醒广大市民,一定要擦亮眼睛,谨防上当受骗。

最后,提醒广大市民购买白酒时,一定要到证照齐全的商家去购买,同时千万别忘记索取相关的购货凭据,如使用微信、支付宝等方式支付,一定要注意保留好相关的交易记录,以备维权时使用。

如果发现身边有以营利为目的、非法从事白酒生产加工经营的违法行为,或者自身的合法权益受到损害时,欢迎您及时拨打12315热线电话进行投诉,执法人员一定会在最短的时间内前去调查处理,谢谢!在此,提前祝广大市民朋友过一个欢乐祥和的春节!

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