关于进一步加强窗口工作秩序的若干规定

浏览次数:信息来源: 市数据资源管理局发布时间:2011-05-16 00:00

 

淮行管〔2011〕16号

 

 

关于进一步加强窗口工作秩序的若干规定

 

为进一步加强和规范窗口工作,根据市委、市政府目标管理委员会《关于印发〈淮北市行政服务中心单位窗口工作目标管理考核实施细则〉的通知》(淮目标办〔2006〕10号)的精神,结合中心实际情况,特制定本规定。

一、窗口工作人员要严格遵守上下班时间和坚守岗位,不得迟到(因天气原因造成公交车运行不正常迟到的除外)、早退和脱岗。当月迟到、早退累计3次及以上的发放80%考核奖,5次及以上的发放50%考核奖,超过10次的不予发放考核奖;当月擅自离岗2次的发放80%考核奖,3次及以上的发放50%考核奖,5次以上的不予发放考核奖。

二、窗口工作人员在上班时间不准打游戏,发现1次的,扣发当月考核奖100元并通报批评;发现2次的,扣发当月考核奖200元,要求单位调离窗口。

三、窗口工作人员在上班时间不得串岗、闲谈和吃零食等,发现1次的通报批评,发现2次的诫勉谈话,发现3次及以上的,当月考核不得评为称职。

四、窗口工作人员不准和办事群众争吵。凡发现因服务态度不好与群众争吵的,除通报批评外,当月不得评为称职,造成恶劣影响的,要求单位调离窗口。

五、窗口工作人员要认真执行“首问负责制”、“一次性书面告知制”和“收件回执制”。凡未坚持“首问负责”、“一次性书面告知”和“收件回执”的,实行通报批评或诫勉谈话,造成严重影响的,当月考核不得评为称职。

六、窗口工作人员要认真填写《办件台帐》。除“办件人签字”一栏由申办人填写外,其余一律由窗口工作人员填写。发现有让申办人填写不属于自己填写内容的,通报批评或诫勉谈话,经教育不改的,要求单位调离窗口。

七、窗口工作人员不得无故缺席中心统一组织的政治学习和其它活动。中心实行学习和活动点名制度,半年通报一次,并将参加政治学习和集体活动情况作为年度岗位目标考核和“双优”评比的重要内容。

八、窗口工作人员因故不能上班需书面请假。因私请假半天的,由当日值班长批准;1天的由监督管理科批准;超过2天及以上的由分管领导批准。因公需回单位的,除按因私请假程序向管委会书面申请外,还需单位签字(盖章),否则视为缺勤。

九、窗口工作人员在搬运需要维修电脑等设备时,须报告管委会,并经保安人员登记后方可出大厅。各窗口的电脑等设备,要明确专人使用和管理。下班前要关闭好电脑,节假日要切断电源,摆放好各种办公用品,发现有不关闭电脑或桌上用品摆放零乱的,除每月一次的“文明窗口创建”检查扣分外,要通报批评。

十、窗口工作人员当年有2次月考核不称职的,当年岗位目标考核不得评为称职。当年考核不称职的,不得参加“优秀服务个人”的评比。窗口有2人次月考核不称职的,当年不得参加“优质服务窗口”的评比。

十一、窗口工作人员在上班期间,如发现有玩电脑游戏、浏览购物网站、股票基金信息等与工作无关的事项,或被市暗访组和中心通报批评过的等,都不能被当年评为优秀服务个人。

十二、本《规定》及《淮北市行政许可电子监察效能评估细则(第二版)》(见附件1),从2011年5月16日起执行。

 

附件:淮北市行政许可电子监察效能评估细则

 

 

 

二O一一年五月十六日    

附件:

淮北市行政许可电子监察效能评估细则

(第二版)

序号

评  估  内  容

基准分

1

依法行政与政务公开 (10分)

当月周二领导值班每缺一次扣2分,代替值班领导签字每次扣4分,领导值班不满半天离开的,每次扣2分

4

2

未完成每月信息报送指标的扣2分;没有及时答复网上咨询的,缺一次扣1分

3

3

行政许可项目发生变化的,应当及时公示,公示不及时扣1分,依法收费的应当公开收费依据和标准,缺一项扣1分

3

4

项目进驻与人员配备 (20分)

进中心的项目应在窗口受理、办理和送达,违反一次扣2分

4

5

项目法定程序不宜在窗口办理的应书面告知,不告知扣1分

2

6

应进中心项目没进中心的缺一项扣1分

5

7

窗口工作人员不满一年的不准调换,违反一次扣2分,窗口人员调离中心应事先通知中心管理科,擅自离开的每次扣2分,窗口工作人员不胜任工作被中心返回的扣2分,不及时调换的扣4分

4

8

三人及以上窗口应配备正或副科长实职的任首席代表;三人以下的,应配备主任或副主任科员任首席代表,配备不到位的扣5分

5

9

运行机制与办事流程(20分)

项目(非公共安全事项)未完全授权到窗口的,每项扣1分

6

10

对应办理的并联审批事项,前置窗口应出具的《书面承诺》,后置窗口审批凭《承诺》进入办理程序,违反一次扣2分

6

11

各类事项应在中心审批系统上办理,并受电子监察系统监控,未实行的每项扣2分

6

12

一名工作人员的窗口,应设AB岗,并做好衔接工作,未设AB岗的扣2分,离岗半天以上无人顶替出现空岗的,每次扣2分

2

13

遵章守纪与行为规范(25分)

迟到、早退、吃零食、串岗和脱岗10分钟及以上的,每人次扣1分,月在岗率低于50%的每人次扣2分

6

14

上班时间严禁玩电脑游戏、看影视、网聊、炒股(基金),违反一次扣3分,下班关闭窗口所有电器,违者每次扣1分

4

15

服务态度端正,解答问题清楚,不与相对人发生争执,违反一次扣2分,不以权谋私,不吃、拿、卡,要以及其它的不廉洁行为,违反一次扣2分

4

16

窗口工作人员严禁代替办事人员点按窗口评价器,违者每次扣2分;无正当理由未能完成中心交办的工作任务的,每次扣2分

4

17

因公请假,请假条应加盖单位公章,违者每次扣1分;填写虚假请假条的,经核实,每次扣2分

2

18

当月窗口人员迟到、早退等违纪行为超过5人次及以上的扣3分;并通报批评或诫勉谈话

3

19

当月不发生过错审批,违反一次扣2分,因迟到、早退擅自不参加中心考勤,并不请假的,每次扣2分

2

20

监督与投诉(13分)

行为规范,言行举止得体,不出现有效投诉和有效举报,违反一次扣1分

2

21

被各类明查暗访查出违规行为的,每次扣2分

2

22

办事效率低、并联审批事项不配合被上级机关   查处或被有效投诉和举报的,每次扣2分

2

23

被电子监察系统出示黄牌的每次扣1分;红牌的每次扣2分 

2

24

评价器满意率(包括很满意与满意)低于90%的扣2分

2

25

被监察部门监察告诫或监察建议的每次扣3分

3

26

奖励与其它(12分)

窗口平均在岗率大于90%的加1分,大于95%的加2分,等于100%的加3分

3

27

窗口当月办件超过500件的加1分

1

28

月度考核当月评为优秀的加1分,当月信息报送超过3条并被采纳的,加1分

2

29

窗口评价器很满意率大于等于95%的,加1分,等于100%的加2分

2

30

受到上级机关表彰的每次加2分;收到相对人的表扬信或锦旗的,每次加1分

2

31

中心组织各项学习及活动领导支持积极参加,参加1次加2分

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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